بدأت شركة Careem للتو في اختبار ميزة جديدة باستخدام برنامج تجريبي في العراق لتمكين الناس من حجز رحلات Careem عبر تطبيق WhatsApp و يعتبر هذا مهم ورائد لعدة أسباب.
يعد مفهوم مشاركة الركوب مفهومًا جديدًا نسبيًا في العديد من أنحاء العالم ، وخاصةً في العراق ، ولكن تغلغل WhatsApp في جميع أنحاء البلاد يصل إلى 80 بالمائة. ومن خلال السماح للناس بالحجز عبر WhatsApp ، فإنه يبسط العملية ، ويوفر بديلاً للأشخاص الذين ليسوا على دراية بالتطبيقات التي توفر خدمات مشاركة الركوب ، وبذلك يمكّن Careem من توفير إمكانية تنقل محسّنة لملايين الأشخاص الآخرين.
العراق بلد منخفض النطاق الترددي وإمكانية الاتصال بالإنترنت دون المستوى الأمثل ، لذا فإن الحجز عبر تطبيق WhatsApp يستخدم اقل بكثير من بيانات الهاتف المحمول الخاصة بشخص ما. وفي سوق العراق النقدي الثقيل ، هذا يعد بديل أكثر قابلية للتطبيق.
تقدر Careem أن سوق مستخدمي الخدمة عبر تطبيقWhatsApp في داخل المدن العراقية والتي توفر خدمات Careem يبلغ حوالي 3.94 مليون. حيث سيبدأ البرنامج التجريبي في بغداد وسيبدأ العمل مع عملاء Careem الحاليين الذين يستخدمون رقم هاتف Careem المسجل ، ولكن الخدمة ستفتح للآخرين في المستقبل.
طريقة الاستخدام
طريقة استخدام الخدمة عبر WhatsApp تشبه بكثير الطريقة المتبعة داخل تطبيق Careem.
حيث يرسل العميل أي رسالة إلى Careem bot عبر WhatsApp على الرقم (+9647833344444) ويتحقق bot مما إذا كان رقم الهاتف في قاعدة بيانات كريم و إذا لم يكن الأمر كذلك ، فسيتم إرجاع رسالة WhatsApp مع رابط إلى موقع Careem للتسجيل.
يستطيع Careem bot تحديد لغة المستخدم والرد باللغة الإنجليزية أو العربية اعتمادًا على الاتصال الأولي. سيتم إضافة المزيد من اللغات في المستقبل.
إذا كان الشخص مسجلاً بالفعل ، فيُطلب منهم مشاركة موقعهم باستخدام ميزة “إرسال الموقع” في WhatsApp. وبمجرد المشاركة ، يُطلب من المستخدم اختيار نوع السيارة المطلوبة ، ثم تنشئ هذه المعلومات حجزًا عبر WhatsApp بدلاً من الاضطرار إلى الحجز من خلال تطبيق Careem.
تستخدم عملية الإرسال واجهة برمجة التطبيقات الحالية لتطبيق كريم ولا يتغير أي شيء فعليًا في العملية الخلفية ، فقط طريقة أخذ المعلومات من العميل.
بمجرد استلام الطلب من الكابتن ، يتلقى المستخدم رسالة تفيد بأن الكابتن في الطريق ، و موعد الوصول ، وتفاصيل عن صنع السيارة وطرازها وكذلك لوحة الأرقام.
في نهاية الرحلة ، يمكن للمسافر أيضًا تقييم الرحلة من واحد إلى خمسة عبر رسالة WhatsApp بدلاً من النقر على تصنيف النجوم في التطبيق.
حيث نشأت الفكرة من Careem – hackathon بين عشية وضحاها ، والتي بناها مهندسونا ومديرو المنتجات والنمو على WhatsApp API. يُعتقد أن هذه هي المرة الأولى التي يتم فيها استخدام chatbot بهذه الطريقة لحجز الرحلات المشتركة ، كما أن السوق الذي يمكن استهدافه كبير جداً.
يوجد حوالي 365 مليون مشترك فريد للهواتف المحمولة في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا ، ومن المتوقع أن تزداد ملكية الهواتف الذكية – مقارنة بالهواتف المحمولة العادية – من 49 في المائة إلى 74 في المائة بحلول عام 2025 ، ولكن هذه الخطوة لتمكين حجز الرحلات عبر تطبيق WhatsApp يمكنها تسريع إمكانية الوصول إلى الركوب المشترك لملايين الناس على الفور.
